“一小時(shí)就辦完了股權(quán)質(zhì)押登記手續(xù)，省時(shí)省力，便民利民！”近期，安徽明慶融資擔(dān)保有限公司為縣政務(wù)服務(wù)大廳送來(lái)一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)窗口辦事人員辦事效率、熱情服務(wù)贊不絕口。
今年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)實(shí)效，縣數(shù)據(jù)資源局以企業(yè)需求為根本導(dǎo)向，以創(chuàng)新突破帶動(dòng)營(yíng)商環(huán)境整體提升，在招商安商的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、盲點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題上下功夫，持續(xù)擦亮“太好辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，助力“雙招雙引”工作取得新進(jìn)展。
傾注真心真情，打好招商引資“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。2022年以來(lái)，縣數(shù)據(jù)資源局圍繞“功能膜”首位產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持“走出去與引進(jìn)來(lái)”并重，全力推進(jìn)“雙招雙引”工作。單位主要負(fù)責(zé)人先后多次奔赴鹽城、合肥、常州、常熟等地開展外出招商活動(dòng)，通過(guò)走訪調(diào)研、座談會(huì)等形式深入了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及落地需求，累計(jì)考察企業(yè)12家。為解決企業(yè)用地、用水、用電問(wèn)題，局主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)接經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、縣投資促進(jìn)中心及相關(guān)職能部門，經(jīng)過(guò)協(xié)商為企業(yè)落地爭(zhēng)取到適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的惠企政策，最終以真心真情服務(wù)打動(dòng)企業(yè)，成功簽約一家總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目及華住集團(tuán)漢庭酒店實(shí)體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。
創(chuàng)新服務(wù)模式，奏好助企紓困“主題曲”。貫徹落實(shí)“一制度兩窗口”工作部署，聚焦企業(yè)群眾“上班時(shí)間沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”的難題，在縣政務(wù)服務(wù)大廳重點(diǎn)圍繞涉企高頻服務(wù)需求推行周末輪崗制度，確保工作“不掉線”、服務(wù)“不斷檔”；按照“一口”受理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理的原則，設(shè)立為企服務(wù)專窗統(tǒng)一受理企業(yè)訴求，做到有求必應(yīng)、馬上就辦、辦就辦好；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力解決企業(yè)群眾辦事難、咨詢難、回復(fù)慢等問(wèn)題，不斷破除阻礙企業(yè)群眾辦成事的隱性壁壘。截至目前，周末受理辦件1500余件，提供咨詢服務(wù)1200余次，涉企服務(wù)窗口受理企業(yè)訴求105余起，已全部辦結(jié)。
主動(dòng)靠前作為，當(dāng)好為企服務(wù)“勤務(wù)兵”。設(shè)置綜合窗口，安排專人值守提供政策咨詢、失物招領(lǐng)、幫辦代辦等服務(wù)，切實(shí)做好企業(yè)群眾辦事“貼心人”；增強(qiáng)導(dǎo)引導(dǎo)辦，在業(yè)務(wù)量較多窗口、7x24自助服務(wù)大廳配備引導(dǎo)人員，采取主動(dòng)詢問(wèn)、熱情引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流的方式，縮短企業(yè)群眾辦事時(shí)間，推動(dòng)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)晉級(jí)；深入推進(jìn)“四送一服”雙千工程，實(shí)地走訪企業(yè)開展面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽企業(yè)訴求，多渠道宣傳涉企優(yōu)惠政策。2022年以來(lái)，綜合窗口為企業(yè)提供法人賬號(hào)注冊(cè)、變更等常見事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)260余次，累計(jì)張貼“太好辦”政策宣傳單頁(yè)800余份。
聚焦便民利企，唱好惠企發(fā)展“主角戲”。立足實(shí)際，積極創(chuàng)新，常態(tài)化推行預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、容缺受理、并聯(lián)審批，提供主動(dòng)上門、免費(fèi)刻章、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄等特色服務(wù)；窗口業(yè)務(wù)部門通過(guò)自建微信服務(wù)群、解答群，將服務(wù)前移，跟蹤問(wèn)效，切實(shí)為企業(yè)群眾解決事項(xiàng)辦理過(guò)程中“疑難雜癥”。截至目前，縣政務(wù)服務(wù)大廳提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)900余次，免費(fèi)郵寄服務(wù)26104余次，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率為100%。
堅(jiān)持示范引領(lǐng)，答好營(yíng)商環(huán)境“趕考卷”。吸收借鑒周邊縣區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備，從服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、硬件設(shè)施、物品擺放、窗口設(shè)置等細(xì)節(jié)入手，著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、黨員示范，圍繞業(yè)務(wù)素質(zhì)提質(zhì)增效扎實(shí)開展系列培訓(xùn)，結(jié)合窗口季度、年度考核評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人，激勵(lì)窗口人員以先進(jìn)為榜樣，振奮精神，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。今年以來(lái)累計(jì)開展各類培訓(xùn)22余次，累計(jì)評(píng)選標(biāo)兵窗口5個(gè)、青年崗位能手4人、先進(jìn)個(gè)人6人。
在服務(wù)上“走心”，才能讓企業(yè)和群眾“暖心”。下一步，太湖縣數(shù)據(jù)資源局將不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，努力為企業(yè)發(fā)展提供全生命周期保障，持續(xù)擦亮“太好辦”金字招牌，以實(shí)際行動(dòng)助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
