近日，國(guó)家稅務(wù)總局太湖縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳迎來(lái)一批特殊的辦稅人，他們是由縣人大代表、政協(xié)委員和財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)管、人民銀行等單位組成的納稅服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)，通過(guò)親自辦、陪同辦、體驗(yàn)辦，旨在發(fā)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)工作中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，以納稅人的視角提出合理化意見(jiàn)建議，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。
你觀摩，我操作
“沒(méi)有想到一筆留抵退稅從申請(qǐng)到退稅，需要經(jīng)過(guò)后臺(tái)這么多的環(huán)節(jié)，稅務(wù)部門(mén)平時(shí)能夠在保證審核質(zhì)量的前提下還能保證退稅辦理的高效率，真的很不容易。”太湖縣農(nóng)村商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人章小娟說(shuō)。本月初，稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系她，告知該銀行有一筆符合條件的留抵退稅可以申請(qǐng)退稅，同時(shí)詢問(wèn)她是否愿意當(dāng)一名納稅服務(wù)體驗(yàn)師，章小娟想到今年國(guó)家出臺(tái)一系列新的組合式稅費(fèi)支持政策為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的稅收紅利，很好奇政策是怎么化成真金白銀進(jìn)入企業(yè)的賬戶，于是她欣然答應(yīng)做一名納稅服務(wù)體驗(yàn)師。
經(jīng)過(guò)稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)增值稅留抵退稅政策輔導(dǎo)、咨詢導(dǎo)稅、預(yù)約取號(hào)、資料受理、后臺(tái)審核等操作流程，章小娟零距離體驗(yàn)到稅務(wù)部門(mén)落實(shí)稅收政策的精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、快捷和高效，感受到稅務(wù)部門(mén)把政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)的不易，正是稅務(wù)部門(mén)的這份敬業(yè)專(zhuān)業(yè)，讓企業(yè)更加有信心為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤(pán)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡應(yīng)有之責(zé)。
你體驗(yàn)，我陪同
一起來(lái)體驗(yàn)納稅服務(wù)的還有縣人大代表、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的馮燕，對(duì)于稅務(wù)局優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)同為經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的她早有耳聞，聽(tīng)說(shuō)有這樣一個(gè)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)她第一時(shí)間報(bào)了名，來(lái)到辦稅服務(wù)廳聽(tīng)取稅務(wù)人員對(duì)大廳各區(qū)域功能介紹，觀摩導(dǎo)稅臺(tái)、前臺(tái)窗口、自助辦稅區(qū)、非接觸式辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域，體驗(yàn)觸摸查詢一體機(jī)、廣告機(jī)等多媒體產(chǎn)品；最后，她在稅務(wù)人員的陪同下從導(dǎo)稅臺(tái)到取號(hào)機(jī)再到窗口取件，不到10分鐘就完成了一筆涉稅業(yè)務(wù)的辦理。
“群眾辦稅有需求，稅務(wù)部門(mén)就有響應(yīng)，這是我在現(xiàn)場(chǎng)‘沉浸式體驗(yàn)走流程’活動(dòng)最直觀的感受。作為一名體驗(yàn)者，我親身感受到科技給稅收帶來(lái)的巨大變化，智慧稅務(wù)使我感到辦稅更高效、更便捷、更貼心。” 馮燕由衷地感嘆道。
你建議，我改進(jìn)
經(jīng)過(guò)一上午的沉浸式體驗(yàn)，納稅服務(wù)體驗(yàn)師們一致稱(chēng)贊稅務(wù)部門(mén)高效、便捷、貼心的辦稅服務(wù)，同時(shí)，指出了一些諸如針對(duì)殘疾人士的無(wú)障礙辦稅設(shè)備數(shù)量需要增加、前臺(tái)窗口辦理人員座椅高度略高、自助辦稅區(qū)外網(wǎng)電腦需要提高配置以滿足更高層次的辦稅需求、窗口服務(wù)資源尚需有效整合等建議。稅務(wù)人員認(rèn)真傾聽(tīng)，并一一記錄下來(lái)。
該局辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)體驗(yàn)師就像一面鏡子，通過(guò)深度參與服務(wù)需求調(diào)查、專(zhuān)題體驗(yàn)、集中體驗(yàn)等多種線上線下體驗(yàn)活動(dòng)，幫助稅務(wù)部門(mén)找到服務(wù)“視覺(jué)盲區(qū)”，認(rèn)真對(duì)照意見(jiàn)建議分類(lèi)分級(jí)切實(shí)加以改進(jìn)，以此進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境、打造“太好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
下一步，太湖縣稅務(wù)局將持續(xù)聚焦精細(xì)服務(wù)，開(kāi)展“稅企雙向體驗(yàn)”活動(dòng)，除邀請(qǐng)企業(yè)界人大代表、政協(xié)委員、納稅人代表及新聞媒體記者走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)便利化智能化辦稅外；還將組織納稅服務(wù)及稅源管理部門(mén)人員深入企業(yè)及涉稅中介機(jī)構(gòu)，通過(guò)換位體驗(yàn)，了解納稅人繳費(fèi)人在辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)并及時(shí)整改，不斷提升市場(chǎng)主體滿意度和獲得感。（劉念 徐軍強(qiáng) 楊建華）
