為切實做好迎峰度冬及春節期間供電服務工作，防范客戶服務風險，讓廣大電力用戶過一個安心暖和的冬天。1月份以來，天華供電部門啟動開展“問需于民 保供電 服務客戶大走訪”活動。
走訪活動中,供電部門實行全面動員、全員參與，實現供電區域全覆蓋。本次“大走訪”活動，旨在從供電軟服務上做好春節保供電工作，做到供電服務“問需于民”。一是周密部署保落實。制定了“大走訪”活動實施方案，確保人力到位，責任到位，走訪質量效果到位；二是問需于民干實事。通過大走訪活動，把人民群眾需求摸清楚，把用電問題記下來，春節來臨前全部解決好，讓“供好電”成為實事，“服好務”成為真話，堅決杜絕供電服務中的形式主義官僚主義問題；三是貼心服務曖民心。向客戶發放便民服務卡，暢通服務渠道，做到讓客戶“ 一戶一卡”“一戶二號一張畫”，確保人民群眾有任何用電服務需要，能打得通電話，找得到人，服務跟得上；四是用電檢查消隱患。以下戶線、表前線、入戶開關等為重點，開展用電線路檢查，及時發現并消除用電線路隱患、避免這一薄弱環節出現供電故障；五是安全用電廣宣傳。發放安全用電手冊和宣傳資料，講解家電設備安全使用方法和防人身觸電急救等知識，引導錯峰用電、節約用電，落實有序用電政策，強化安全用電防護。
截至目前，天華供電部門已走訪專變客戶5戶，居民客戶1865余戶，消除用電缺陷18處。供電部門員工將進一步增強優質服務意識，提高服務技能，做好做實服務工作，給廣大電力用戶帶去寒冬的一抹溫暖。（辛甫群）
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