今年以來，城西鄉紀委緊盯群眾反映的熱點、焦點和難點問題，創新工作思路，多措并舉提升信訪工作水平，著力提升群眾認同感和滿意度。
加強信訪宣傳渠道，讓群眾“明白”舉報。強化對信訪舉報業務知識的學習培訓。積極開展信訪舉報受理業務的學習，為做好信訪舉報受理工作打好堅實的理論基礎。開展信訪舉報宣傳，如在鄉村兩級的黨務公開欄公布紀檢監察信訪舉報受理范圍、舉報渠道等事項。進一步發揮村級紀檢監察信息員的作用，利用他們長期工作和生活在基層黨員群眾身邊的天然優勢進行紀檢監察信訪舉報業務宣傳。
提高辦理信訪質量，讓群眾“信任”舉報。強化細節管理和責任追究，科學規范，嚴守保密責任，讓群眾有實實在在的安全感，愿意、敢于舉報。嚴格規范信訪辦理流程，調查清楚，證據齊全，資料完整，違紀事實定性準確，研判形勢，預測風險，及時化解。以高質量的“成績單”贏得群眾的信任。
完善反饋機制，讓群眾“滿意”而歸。對于實名信訪舉報的信訪舉報人，在依據規定向其反饋信訪舉報件辦理情況和辦理結果的基礎上，對辦理結果不滿意的信訪舉報人積極做好息訪安撫和政策宣傳工作，盡最大努力爭取信訪舉報人的支持和理解，維護基層社會穩定大局。對于匿名信訪舉報有問責情況的信訪舉報件，除了在相關黨組織內部和相關部門內部進行通報外，積極拓展其他符合相關規定的反饋機制和反饋途徑；對于核查失實了結的匿名信訪舉報件，也積極探索在符合相關規定的條件下在一定范圍內予以反饋。進一步建立健全紀檢監察信訪舉報失實澄清工作機制、一事重復信訪舉報的不予受理機制和惡意舉報懲處機制，保障紀檢監察信訪舉報工作的有序健康開展。（城西鄉）
